Автор: Джек Митчелл, 2013 год.
Оглавление
Пролог. А разве не все так делают?
Часть первая. Базовый курс объятий. Принципы вдохновенного обслуживания
Глава 1 Создаем культуру объятий
Глава 2 Новые условия в мире бизнеса
Глава 3 Клиентоориентированная организация
Глава 5 Объятия – это образ мыслей
Глава 9 Продать майку в выходной
Учебное пособие по объятиям № 1
Часть вторая. От трех костюмов до трех тысяч Развитие обнимающей компании
Глава 12 Забота о людях – прежде всего
Глава 13 Обслуживание, обслуживание и еще раз обслуживание
Глава 14 Три принципа расширения
Глава 15 Завоюйте покупателя номер один, и можете считать, что тысячный у вас в кармане
Глава 16 Решайте проблемы с помощью объятий
Глава 18 Сегодня половина гардероба, завтра – каждая вешалка
Учебное пособие по объятиям № 2
Часть третья. Большой секрет. Как нанять и удержать лучших сотрудников
Глава 20 Качества отличного кандидата
Глава 21 Дайте возможность действовать
Глава 22 Сотрудничество, а не соревнование
Глава 23 Дрессировка – для собак, образование – для людей
Глава 24 Теперь позаботьтесь о них
Учебное пособие по объятиям № 3
Часть четвертая. Олив больше здесь не работает. Вы не можете конкурировать без технологий
Глава 25 Технологии должны поддерживать объятия
Глава 26 Мы знаем и вас, и ваш любимый галстук
Глава 27 Что делать с ценной информацией?
Глава 28 Достаточно ли у вас товаров?
Глава 29 Восхождение на пирамиду
Глава 30 Маркетинг «один на один»
Учебное пособие по объятиям № 4
Часть пятая. День игры. Главное – победа
Глава 35 Установите освещение сами
Глава 38 Десять блестящих стратегий – ключ к победе
Глава 40 Водительские права и костюм? Это к нам!
Глава 41 Два часа дня. Какой счет?
Учебное пособие по объятиям № 5
Часть шестая. Формула. Есть ли у вас экономическая модель?
Глава 42 Почему объятия приносят деньги
Глава 45 Цветы от бухгалтера, цветы для коллектора
Глава 46 Порядочность превыше всего
Учебное пособие по объятиям № 6
Часть седьмая. Мы любим ошибки. Что делать, если вы все испортили?
Глава 47 Не проблемы, а задачи
Глава 48 Пять шагов для исправления ошибки
Глава 49 Не наказывайте, а ободрите
Глава 50 Одного раза достаточно
Глава 51 Иногда нужно остановиться
Глава 52 Как вам у нас нравится?
Учебное пособие по объятиям № 7
Часть восьмая. Сила новизны. Постоянно освежайте культуру объятий
Глава 54 Не позволяйте опыту помешать вам
Глава 55 Делитесь лучшими идеями
Глава 56 Что будет в 2015 году?